“人文如此好的大理，真的讓人不舍得離開。來之前也聽過很多關于云南旅游的負面新聞，來之后感到千萬不要信網上的謠言了。”2月22日，一名省外游客在大理參加“穿越洱海、邂逅雙廊一日游”后，在“大理旅游服務”平臺產品評論區(qū)留言，乘船游了洱海、登了南詔風情島、去了美麗的雙廊、逛了喜洲古鎮(zhèn)，“導游帶著我們純玩了大理最美麗的景點，熱情、耐心的服務讓每個人都十分開心。”

       游客“點贊”的是大理旅游集散中心（集團）有限公司，成立于2009年12月，屬國有控股的綜合旅游服務企業(yè)。目前以大理古城為中心，輻射蒼洱景區(qū)及向周邊縣市景區(qū)延伸服務。日前，大理州旅游發(fā)展委員會常務副主任馬金鐘接受記者采訪時認為：“大理旅游集散中心（集團）有限公司為服務游客、特別是散客，提供了標桿示范，彰顯了‘游客為本、服務至上’，樹立了大理文明旅游形象。”

      “淡季時，每天最低接待散客3100余人次，團隊游客1300余人次；旺季時，每天最高接待散客8900余人次，團隊游客10900余人次。”公司黨工辦主任田建祿向記者介紹，現(xiàn)有員工1076人，固定資產近1.2億元。“去年，接待團隊236萬余人次，比上年下降5.6%；接待散客106萬余人次，比上年增幅38%。營業(yè)收入近1億元，繳稅近700萬元。”截至去年底，公司累計營業(yè)收入2.92億元、創(chuàng)造稅收3048.29萬元。

       如何構建全方位的旅游服務體系為游客提供優(yōu)質服務呢？田遇祿介紹，針對散客“個性化”需求，在蒼洱主要景區(qū)（點）間實施 “大理旅游景區(qū)直通車”，全程配備一名講解員?，F(xiàn)有28個景區(qū)服務點、開通了大理到巍山景區(qū)、大理到雞足山景區(qū)等41條線路，服務從蒼山洱海區(qū)域擴大到全州各縣市景區(qū)，極大方便、保障了游客“一站直達，輕松往返”。為讓團隊深入了解大理歷史、文化、民風民俗、景點景觀，在大理古城、雙廊古鎮(zhèn)、喜洲古鎮(zhèn)，公司以電動車為載體、景區(qū)導游為靈魂的旅游服務模式，定點標準化語音講解，形成深度游覽。同時，公司挖掘、開發(fā)民間手工藝品和制作方法及地域特色土特產品，打造獨具大理特色、民族特色的旅游產品“大理好禮”。

       “我們‘大理旅游服務’平臺，目前有22萬粉絲，咨詢及游覽量是每天8000多人次。”公司工作人員李云潔自豪地告訴記者，游客了解旅游資訊有“旅游服務窗口”，在大理火車站、機場、長途客運站、知名景區(qū)，設立了35個咨詢服務點。為實現(xiàn)旅游產品的線上預訂和費用支付，打造了“大理旅游服務、大理好禮、大理古城旅游服務、大理通”等4個微信服務號。公司還在重要的游客集散地和各大旅游景區(qū)，以大屏幕顯示屏為游客提供旅游信息。

      “導游的好傳統(tǒng)又回來了，我的同事已從‘導購型’轉變?yōu)?lsquo;服務型’導游。”公司資深導游陳淼深有感觸地說，作為一名導游，要永遠把游客放在第一位。公司特別注重企業(yè)文化引導熏陶，以“愛上大理，感謝有您”為理念，經營管理做到“安全、優(yōu)質、誠信、創(chuàng)新、和諧”，服務游客“主動快捷，誠信周到”。

       “服務質量監(jiān)督檢查”是公司提升服務質量的又一重點。有安全質檢部，對一線各個服務崗位、人員進行檢查監(jiān)督。有培訓部，對員工進行職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)技能培訓。同時，公司實行“游客滿意度回訪”，去年共回訪旅行社、客棧、導游、游客11135次，400熱線接聽24168個電話，游客滿意度達到90%以上。

      “品質于心，服務于行。”公司黨總支書記、董事長傅東寅說，企業(yè)團隊一直在努力，讓游客賓至如歸，正如大家平時常說的一句話：“放下背包就是故鄉(xiāng)，和最美的你一起尋找最美的大理。”